لا يخفى على احد ان المراسلة الفورية أصبحت العمود الفقري لاتصالات الأعمال، ولذا فإن فهم قوالب واتساب للأعمال "WhatsApp Business template" واستخدامها بشكل صحيح أمر ضروري للشركات الحريصة على التفكير المستقبلي والعمل بكفاءة. في هذه المدونة، سنغطي تفاصيل قوالب واتساب للأعمال وماهي اهميتها وكيف يمكن لهذه القوالب أن تحسن طريقة تواصلك مع عملائك.
علاوة على ذلك، سنجيب عن الأسئلة الملحة والشائعة على الإنترنت المتعلقة بقوالب واتساب للأعمال، لضمان تزويدك بالمعرفة اللازمة لاستخدام هذه الأداة القوية ومميزاتها بفعالية.
ما هي قوالب واتساب للأعمال؟
تُعرف قوالب واتساب للأعمال أيضًا باسم قوالب الرسائل، وهي رسائل معدة مسبقًا يمكن للشركات إرسالها إلى العملاء على تطبيق واتساب. هذه القوالب ليست مجرد رسائل نصية عادية، بل هي بوابة للتواصل الفعال والاحترافي والشخصي والسريع والدقيق. تتيح هذه القوالب للشركات الرد بسرعة على استفسارات العملاء، وإرسال التحديثات، والتفاعل مع جمهورها دون المساس باللمسة الشخصية التي يشتهر بها تطبيق واتساب.
يتكون كل قالب من واتساب للأعمال من عدة عناصر رئيسية: العنوان، ونص الرسالة ، والتذييل، والأزرار، والتي سنستكشفها بمزيد من التفصيل في دليلنا الشامل.
تتعدد فوائد استخدام قوالب واتساب للأعمال، من زيادة الكفاءة والتخصيص، إلى تحسين وقت الاستجابة وتوفير سهولة الوصول للمعلومات. يمكن لعملك التفوق في التفاعل مع العملاء وتقديم دعم ممتاز مع زيادة العائدات من خلال الاستعانة بوكلاء محادثة حية أو روبوتات دردشة لتطبيق واتساب ، ويمكنك الاشتراك في منصتنا للحصول على نظام خدمة عملاء وروبوت ذكاء اصطناعي والربط مع Whatsapp business api للاستفادة من ميزة قوالب واتساب للاعمال !
كيفية إنشاء قالب واتساب للأعمال؟
لكي تبدأ باستخدام هذه القوالب، تحتاج أولاً إلى حساب واتساب للأعمال. بمجرد الإعداد، يمكنك إنشاء القوالب مباشرة في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو من خلال مزود خدمة أعمالك. تذكر أن كل قالب يجب أن يتم اعتمادها من قبل واتساب للتأكد من التزامها بإرشاداتهم.
يتضمن إنشاء قالب واتساب للأعمال عدة خطوات لضمان فعالية رسالتك والتوافق مع سياسات واتساب. فيما يلي دليل عام حول كيفية إنشاء قالب واتساب للأعمال:
1. الوصول إلى 'مدير القوالب': ابدأ بالانتقال إلى 'الإعدادات' في حسابك من خلال النقر على رمز التروس في الجزء السفلي الأيسر من حسابك. انتقل إلى 'القنوات'، ثم 'واتساب'، وأخيرًا 'القوالب'.
2. تقديم 'قالب جديد': لإنشاء قالب جديد، انقر على رمز الزائد وابدأ في تحديد قالبك:
'اسم القالب': اختر اسمًا فريدًا لقالبك. تذكر أن الاسم يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، وألا يحتوي على أحرف كبيرة، ويجب استبدال المسافات بشرطات سفلية.
'الفئة واللغات': حدد الفئة المناسبة لقالبك واللغات التي ستكون متاحة بها.
'محتوى القالب': هنا يمكنك صياغة رسالة قالبك. لديك خيار إضافة متغيرات للتخصيص، والتي يمكن إدخالها بكتابة {{#}} أو باستخدام زر إضافة متغير. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنسيق النص بخيارات مثل الخط العريض، المائل، وما إلى ذلك.
3. إضافة 'محتوى عينة': لكل لغة، قدم محتوى عينة للمتغيرات. هذه الخطوة مهمة للغاية لضمان أن قالبك مفيد ومعقول.
4. العنوان، والتذييل، والأزرار: يمكنك تعزيز قالبك بإضافة عنوان (قد يكون عنوانًا أو وسائط)، وتذييل، وأزرار تفاعلية. هناك نوعان من الأزرار: أزرار الرد السريع للردود السهلة، وأزرار نداء الحث التي يمكن أن تبدأ مكالمة هاتفية أو توجيهك إلى موقع ويب.
5. تحرير وإدارة القوالب: لاحظ أنه بمجرد اعتماد قالب أو وضعه قيد الانتظار، لا يمكنك تغيير اسمه. إذا احتجت إلى إجراء تعديلات، فسيتعين عليك تقديم قالب جديد باسم مختلف. لا يمكن تحرير القوالب المرفوضة.
6. الالتزام بإرشادات التنسيق والمحتوى: لدى واتساب إرشادات محددة فيما يتعلق بالمحتوى والتنسيق. تأكد من أن قوالبك لا تحتوي على محتوى محظور، مثل المواد التسويقية، أو تنتهك سياسة التجارة أو الأعمال الخاصة بواتساب. انتبه إلى قواعد النحو واستخدام لغة محايدة من حيث الجنس، والتزم بإرشادات تنسيق واتساب، مثل استخدام المتغيرات الديناميكية وحدود الأحرف.
7. أفضل الممارسات للقوالب: احرص على إبقاء قوالبك موجزة وواضحة. إذا لم تكن القالب باللغة الإنجليزية، استخدم مترجمًا لضمان دقة الترجمة الإنجليزية. قدم سياقًا واضحًا لإعادة فتح محادثة أو الانتقال إلى قناة اتصال أخرى.
بعد إنشاء قالب واتساب الخاص بنا، لنرى كيفية إرساله عبر Sigma. العملية بسيطة: افتح محادثة واتساب المعنية وانقر على رمز 'الردود الجاهزة' -> انقر على 'قوالب واتساب' -> حدد القالب الأكثر ملاءمة من قائمة القوالب الجاهزة لديك واضغط على 'إرسال'. وهكذا يمكنك إرسال قالب واتساب بسهولة عبر Sigma في 3 نقرات فقط.
مهم: عند إرسال رسالة واتساب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Sigma REST، ستحاول Sigma مطابقة نص الرسالة مع قالب واتساب موجود.
من خلال اتباع هذه الخطوات والإرشادات، يمكنك إنشاء وإرسال قوالب واتساب للأعمال الفعالة والمتوافقة التي تعزز تواصلك مع العملاء. تذكر مراجعة سياسات وإرشادات واتساب بانتظام لضمان الالتزام المستمر.
لمزيد من التعليمات المفصلة والإرشادات المحددة، يمكنك زيارة مقالات Sigma حول إدارة قوالب واتساب وقوالب واتساب.
كم من الوقت يستغرق واتساب لاعتماد القوالب؟
تُعد عملية اعتماد قوالب واتساب للأعمال، التي تحكمها خوارزمية ميتا، جانبًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى لاستخدام هذه الأداة القوية للاتصال. ومن الضروري فهم الجدول الزمني وتفاصيل هذه العملية للحصول على تجربة سلسة.
√ فهم جدول اعتماد القوالب
قد يختلف وقت اعتماد قوالب واتساب، ويتراوح عادةً من بضع ثوان وحتى 24 ساعة. ويعتمد هذا الإطار الزمني إلى حد كبير على مدى تعقيد القالب والتزامه بالإرشادات الصارمة لشركة ميتا.
- المراجعة الآلية مقابل المراجعة اليدوية: تعتمد ميتا بشكل أساسي على خوارزمية تعمل بالذكاء الاصطناعي للمراجعة الأولية للقوالب. تتيح هذه التقنية معالجة سريعة، ما يؤدي غالبًا إلى الموافقة في غضون دقائق على القوالب البسيطة الملتزمة بالإرشادات. ومع ذلك، إذا أثارت قالب عالمات حمراء أو حادت عن الإرشادات، يتم تصعيدها إلى عملية مراجعة يدوية. وتتضمن هذه العملية تدقيقًا من قبل فريق ميتا المحترف، والذي يستغرق طبيعيًا وقتًا أطول، ويمتد غالبًا إلى 24 ساعة.
√ العوامل المؤثرة على سرعة الاعتماد
- الالتزام بالإرشادات: تكمن المفتاح لعملية اعتماد سريعة في اتباع إرشادات ميتا بدقة. صُممت هذه الإرشادات لضمان أن يكون المحتوى مناسبًا ووضاحًا وذا قيمة للمستخدم النهائي. والالتزام بهذه القواعد يقلل بشكل كبير من احتمالية وضع علامة على قالبك للمراجعة اليدوية.
- تعقيد القالب: تمر القوالب البسيطة، ذات الرسائل الواضحة والغرض الصريح، عبر عملية الاعتماد بسرعة أكبر. وعلى النقيض، قد تتطلب القوالب ذات اللغة المعقدة أو المتغيرات المتعددة أو التنسيقات المعقدة فحصًا أكثر دقة.
- حساسية المحتوى: قد تؤدي بعض المواضيع أو أنواع المحتوى إلى إجراء عملية مراجعة أكثر شمولية. ويشمل ذلك القوالب التي تتضمن معلومات حساسة أو محتوى ترويجي أو أي شيء قد يُفسر على أنه جدلي.
√ أفضل الممارسات للحصول على اعتماد أسرع
- الوضوح والإيجاز: تأكد من أن قوالبك واضحة وموجزة وتركز على النقطة الرئيسية. تجنب اللغة المعقدة للغاية أو الهياكل المعقدة.
- مراجعة الإرشادات بانتظام: يمكن أن تتطور إرشادات ميتا. ستساعدك مراجعة هذه الإرشادات بانتظام على البقاء على اطلاع دائم وتقليل مخاطر وضع علامة على قالبك للمراجعة اليدوية.
- إعداد العينات: يمكن أن يساعد تقديم عينات واضحة وممثلة مع طلب قالبك الخوارزمية القائمة على الذكاء الاصطناعي في فهم السياق والاستخدام المقصود، مما يسهل عملية الاعتماد بشكل أسلس.
- التعديلات المستجيبة: إذا تم رفض قالب، فإن معالجة المشكلات وإعادة تقديمها على الفور يمكن أن يسرع العملية. إن فهم سبب رفض القالب هو المفتاح لإجراء تعديلات فعالة.
خلاصة الحديث، يمكن أن يكون وقت اعتماد قوالب واتساب متفاوتًا للغاية، لكن من خلال فهم التزام إرشادات ميتا، وإعداد قوالب واضحة وموجزة، والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات، يمكن للشركات تعزيز كفاءة العملية بشكل كبير. تذكر أن هذه الإرشادات تهدف إلى ضمان تجربة عالية الجودة وخالية من البريد العشوائي للمستخدمين، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على الشركات من خلال تعزيز قناة اتصال موثوقة وفعالة.